98、以下那些说法是不正确的?()
A. 安全性是商业银行的第一经营原则
B. 商业银行流动性是实现安全性的必要手段
C. 安全性、流动性是银行经营的前提,效益性是经营的目标
D. 商业银行流动性越高则安全性与效益性越强
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286、当出现()情况下,大堂经理应对客户进行特殊引导。
A. 排队时间长客户抱怨或不满时
B. 等候客户较多时客户前来办理紧急业务
C. 有关部门因公需要前来查询、冻结、扣划客户资金时
D. 网点负责人交代时
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358、投诉处理的过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
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26、在岗审计人员不足员工数2%的行社,可以通过配备专职突击替岗人员补充。()
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53、对公账户年费属于免费项目。
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332、当客户需要到某一区域时,应以规范手势明确指引,或引导客户到达具体位置。
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193、纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的()兑换。
A. 50%
B. 75%
C. 80%
D. 100%
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392、家庭是最基本的社会群体,对客户的购买行为有重要的影响。
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337、工作期间员工必须穿着统一的制服,并佩戴工号牌
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101、富利宝智能定期存款,客户可选择自主转存的定期存款种类包括()。
A. 三个月定期
B. 六个月定期
C. 一年定期存款
D. 三年期定期
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