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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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211、下列属于50元起存的储蓄存款是()。

A、　整存整取定期储蓄存款

B、　零存整取定期储蓄存款

C、　定活两便储蓄存款

D、　教育储蓄存款

答案：ACD

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254、行社对账人员受理的未达款项应在()个工作日内查清,并在《银企对账未达款项处理情况表》未达处理情况栏标注查实结果,标注的查实结果必须与实际发生日业务相符

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43、个人签约客户使用网上银行贷记卡还款功能,还款成功以后,还款账户立即扣款,贷记卡账户实时到账。

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45、审查授信业务主要风险点及风险防范措施、偿债能力、授信安排、授信价格、授信期限、担保能力等,以上是对()进行审查。

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100、可以在微信银行上申请信用卡吗?

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334、关于投诉,以下观点不正确的是

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44、内部账还贷款无需上传还款依据。

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250、下列选项中,可以跨法人行社办理的有()

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337、银行客户的需求特征包括()。

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378、中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于()年。

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13、保号换卡领卡时设置的新密码必须与原密码一致。

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银行柜员知识理论

211、下列属于50元起存的储蓄存款是()。

A、　整存整取定期储蓄存款

B、　零存整取定期储蓄存款

C、　定活两便储蓄存款

D、　教育储蓄存款

答案：ACD

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254、行社对账人员受理的未达款项应在()个工作日内查清,并在《银企对账未达款项处理情况表》未达处理情况栏标注查实结果,标注的查实结果必须与实际发生日业务相符

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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43、个人签约客户使用网上银行贷记卡还款功能,还款成功以后,还款账户立即扣款,贷记卡账户实时到账。

A. 正确

B. 错误

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45、审查授信业务主要风险点及风险防范措施、偿债能力、授信安排、授信价格、授信期限、担保能力等,以上是对()进行审查。

A. 　完整性

B. 　合规性

C. 　合理性

D. 　可行性

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100、可以在微信银行上申请信用卡吗?

A. 正确

B. 错误

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334、关于投诉,以下观点不正确的是

A. 　要明确客户投诉的对象,告诉客户的不便是哪位员工造成的

B. 　员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度

C. 　要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神

D. 　全员要知其职、尽其责,构建无缝链接的快速处理通道,并确保畅通,迅速化解投诉矛盾

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44、内部账还贷款无需上传还款依据。

A. 正确

B. 错误

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250、下列选项中,可以跨法人行社办理的有()

A. 　凭密支取卡/折挂失

B. 　凭密支取卡/折解挂

C. 　凭密支取卡/折销户

D. 　凭密支取挂失换卡/配卡

E. 　凭折支取账户解挂

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337、银行客户的需求特征包括()。

A. 　理性需求

B. 　派生性需求

C. 　感性需求

D. 　可诱导性需求

E. 　可替代性需求

F. 　伸缩性需求

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378、中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于()年。

A. 2006

B. 2008

C. 2010

D. 2012

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13、保号换卡领卡时设置的新密码必须与原密码一致。

A. 正确

B. 错误

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