241、柜面无纸化交易客户签名时,支持下列哪些签名方式
A. 签名
B. 指纹
C. 签名和指纹
D. 印鉴
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295、处理客户投诉时,对客户说我能明白你为什么会有这种感觉"其实是对客户的情感表达理解。"
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7、在反洗钱三项基本制度中,客户身份资料和交易记录保存制度处于基础地位。
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114、行社采购空白社保卡后,需进行社保卡空白卡管理操作
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289、当在排队等侯办理业务的客户较多时,突然出现一个客户急需办理取现业务时,应怎么处理?
A. 讲究优先安排的方法和艺术,做好其他客户的解释工作,征得其他客户的理解和支持,避免引发不满。
B. 询问客户需求,确认客户是否携带办理所需证件,并告知客户办理该笔业务大致需要的时间。
C. 告知客户无论多紧急,办理业务都必须按先后顺序排队办理。
D. 安排绿色通道(如通过贵宾专柜,普通窗口优先)或增开临时柜台为其优先办理
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109、银行卡按照是否能提供信用透支功能,可分为信用卡和借记卡。
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36、在办理冲销业务当中,上传冲销/补正业务申请书、原业务凭证客户联、经办人正面影像即可。
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382、引导手势正确的是()
A. 手心朝上
B. 五指并拢
C. 用手指指点客户
D. 手臂自然摆动
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172、钞票扎把方法分为()两种方法。
A. 缠绕式
B. 手持式
C. 扭结式
D. 封装式
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64、洗钱和恐怖融资风险管理应独立于全面风险管理体系,将反洗钱和反恐怖融资要求嵌入合规管理、内部控制制度,确保洗钱和恐怖融资风险管理体系能够全面覆盖各项产品及服务。
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