7、营业场所营业期间大门开启后,拉栅门和手动卷帘(栅)门要按照有关规定将其反锁固定,电动卷帘(栅)门的开关盒必须上锁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b3d.html
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425、在客户关系维护中,客户经理通过启蒙客户的金融意识,培育客户产生金融消费的欲望,这属于()。
A. 超值维护
B. 情感维护
C. 知识维护
D. 顾问式推销维护
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f840-c045-f1f0330f7b02.html
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225、存款证明业务只能本人亲自办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-bb98-c045-f1f0330f7b3f.html
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400、()就是一切要以客户满意为标准。
A. 健全服务体系
B. 强化服务意识
C. 规范服务行为
D. 美化服务环境
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410、在提高电话约见的成功率上,以下哪种说法不正确()。
A. 打电话前,将要说的要点写下来,事先练习
B. 要抱着必须成功的心态去打电话
C. 讲话速度不宜过快,注意口齿清楚
D. 保持良好的、积极的工作激情,让客户被你感染
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f458-c045-f1f0330f7b24.html
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19、以下是安全使用网上银行的提示,正确的提示有()
A. 不要在网吧等公共场合使用网上银行
B. 不要使用容易被猜中的号码或重复的数字,如生日、电话号码等作为您的密码
C. 小心看似雷同的假冒网页,这些网页专门骗取客户的个人资料
D. 确保在被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料
E. 应安装防病毒软件并经常更新病毒库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-61a8-c045-f1f0330f7b0a.html
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12、银行汇票个人转账签发,需要拍摄的要件有()
A. 银行汇票申请书
B. 付款账户存折账号页/银行卡正面
C. 申请人有效身份证件
D. 客户正面影像
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-36b0-c045-f1f0330f7b0b.html
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127、对待处理的大小额退回申请应答业务,柜员应通过发送查复书交易作出应答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b22.html
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336、关于文明服务用语的描述中,正确的是()
A. 尽量使用我代替我们
B. 遇到刁钻客户及其他特殊客户,尽量多说对不起,这是我们的错
C. 工作习惯中使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语与斗气语
D. 逾期要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行的尊严
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b0b.html
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6、客户端手机银行交易明细查询方式不包括()。
A. 最近十笔
B. 最近三天
C. 最近七天
D. 手工选择交易日期查询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0f6d-68a8-c045-f1f0330f7b0b.html
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