A、 安全员由营业网点负责人指定的临柜人员担任,并协助网点负责人做好班前、班中和班后的安全保卫工作
B、 安全员负责本网点各项安全保卫工作,熟悉本单位安全状况和各种报警、联络电话及联络方式
C、 营业前,实行挂牌上岗,检查防护设施、技防系统、通讯工具、消防器材等设备是否正常,发现故障或异常情况要及时向领导或有关部门汇报,查明原因,排除故障,消除隐患,并及时做好相关记录
D、 下班前,要认真检查营业厅的门窗是否关闭锁定,报警系统有否设防,并及时做好相关记录
答案：A
A、 安全员由营业网点负责人指定的临柜人员担任,并协助网点负责人做好班前、班中和班后的安全保卫工作
B、 安全员负责本网点各项安全保卫工作,熟悉本单位安全状况和各种报警、联络电话及联络方式
C、 营业前,实行挂牌上岗,检查防护设施、技防系统、通讯工具、消防器材等设备是否正常,发现故障或异常情况要及时向领导或有关部门汇报,查明原因,排除故障,消除隐患,并及时做好相关记录
D、 下班前,要认真检查营业厅的门窗是否关闭锁定,报警系统有否设防,并及时做好相关记录
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A. 上位规定或上级要求
B. 理事会或者高级管理层要求
C. 开发新产品、拓展新业务、开创新模式
D. 业务检查发现存在管理空白或漏洞
E. 基于内部控制、合规管理、风险管理及其他经营管理需要
A. 预防策略
B. 分散策略
C. 转移策略
D. 补偿策略
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
A. 6
B. 3
C. 4
D. 1
A. 30;40
B. 30;50
C. 40;40
D. 50;30
