348、客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c368-c045-f1f0330f7b2e.html
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59、网银转账是否真正成功,可以通过网银日志查询或网银交易流水查询来确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-ed88-c045-f1f0330f7b39.html
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126、套路贷是指以非法占有为目的,假借民间借贷的幌子,通过()等各种方式非法占有公私财物。
A. 虚增债务
B. 恶意制造违约
C. 肆意认定违约
D. 毁匿还款证据
E. 虚假诉讼
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a478-c045-f1f0330f7b11.html
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106、商业银行经营担保和承诺类业务应当有真实交易的背景,真实交易包含以下内容:()
A. 真实的贸易行为
B. 真实的借贷行为
C. 真实的履约行为
D. 真实的投标行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a090-c045-f1f0330f7b29.html
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38、小陈在办理一笔贷款核销本金收回业务,由凭折支取的账户转出30万元,需上传以下()要件。
A. 付款账户存折账号页
B. 小陈有效身份证件
C. 交易信息确认表(无纸化时)
D. 小陈的正面影像
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-3a98-c045-f1f0330f7b0f.html
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337、关于与客户沟通时,对眼神的表述错误的是()。
A. 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B. 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜
C. 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点
D. 在递接物品时,应注视客户的眼睛
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b0c.html
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14、扣划通知书上的金额出现涂改时,应如何处理()
A. 重开《扣划通知书》
B. 两名执法人员签章或加盖手印
C. 扣划单位加盖校验章或公章
D. 加盖柜员私章
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-36b0-c045-f1f0330f7b0d.html
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110、柜员执行普通贷记往账时,支付渠道根据自动路由回显后,系统支持柜员修改支付渠道,优先级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b7b0-c045-f1f0330f7b11.html
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26、理财产品销售机构应当在营业网点或电子渠道显著位置对理财产品销售人员信息进行公示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f940-c045-f1f0330f7b35.html
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51、对公外汇开户支取方式不支持支付密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-b3c8-c045-f1f0330f7b1c.html
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