365、以下表述错误的是()。
A. 实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-f070-c045-f1f0330f7b28.html
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5、巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类,关于这八大类风险的说法中,正确的有()。
A. 某法人客户由于破产而不能归还贷款,这反映了银行的流动性风险
B. 美元贬值使银行的资产价值下降,这反映了银行的市场风险
C. 由于短期内取款额度的迅速增加使得银行不得不以低价抛售部分持有的债券,这反映了银行的信用风险
D. 央行提高法定存款准备金比率,降低了银行的贷款规模和盈利水平,这反映了银行的法律风险
E. 结算系统发生故障导致结算失败,造成交易成本上升,这反映了银行的操作风险
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-a478-c045-f1f0330f7b26.html
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342、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1123-c368-c045-f1f0330f7b28.html
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76、禁止银行业金融机构发放以下性质或用途的搭桥贷款()。
A. 向项目发起人或股东发放的项目资本金搭桥贷款
B. 以企业应收财政资金或补助为由,向借款人发放财政性质资金的搭桥贷款
C. 为企业发行债券、短期融资券、中期票据提供搭桥贷款
D. 为企业发行股票及股权转让提供搭桥贷款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-8920-c045-f1f0330f7b24.html
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13、从事汇兑业务、支付清算业务和基金销售业务的机构适用《金融机构反洗钱规定》金融机构反洗钱监督管理的规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-fd28-c045-f1f0330f7b3e.html
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56、根据《中华人民共和国突发事件应对法》规定,突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置加以应对的()
A. 自然灾害
B. 事故灾难
C. 公共卫生事件
D. 社会安全事件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1088-98c0-c045-f1f0330f7b1a.html
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205、营业网点受理客户冠字号码查询申请,应审核查询业务有效期,即自取款之日起()个工作日内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e4b8-c045-f1f0330f7b11.html
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323、以下大堂经理态度规范表述正确的有()
A. 客户提出合理的批评、建议时,要态度诚恳、虚心接
受、认真改正,并向客户道歉或致谢。
B. 客户误解时,不得与客户争执,要认真倾听,耐心解
释,争取理解。受到委屈时,得理让人,顾全大局。
C. 对客户要热情周到,真诚主动,服务于客户开口之前,
一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。接待客户时面
带微笑,亲切自然。
D. 杜绝无声服务和冷服务,做到来有迎声、问有答声、
去有送声、错有歉声、赞有谢声。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-1000-5208-c045-f1f0330f7b1b.html
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60、洗钱风险评估包括定期评估和不定期评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a7-0110-c045-f1f0330f7b2a.html
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173、富利宝智能通知存款采取活期账户管理,客户取款时即可结息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a6-f558-c045-f1f0330f7b25.html
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