325、定期开展风险隐患排查,加强预防预警,做好各类突发事件的()。
A. 事先防范
B. 事中处理
C. 事后评估
D. 应急处理
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307、大堂经理上班期间()。
A. 可以不迎接客户,手头工作忙完再说
B. 不需要送别客户
C. 应站在网点门口主动迎接客户
D. 可坐在椅子上迎接客户
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335、发生服务突发事件,营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
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37、单位对内部审计发现的重大违法违纪问题线索,应当按照管辖权限依法依规及时移送有关国家机关依法处理。
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262、标准的站姿动作要求是()。
A. 双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。
D. 女士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
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301、客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
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29、()并不消灭风险源,只是风险承担主体改变。
A. 风险转移
B. 风险规避
C. 风险分散
D. 风险对冲
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177、变造的货币是指在真币的基础上,利用()、重印等多种方法制作,改变真币原形态的假币。
A. 挖补
B. 揭层
C. 涂改
D. 拼凑
E. 移位
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268、在签名的过程中,客户发现签错可以选择()按钮,进行重新签名
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-0ecd-e8a0-c045-f1f0330f7b23.html
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58、支小再贷款可用于支持行政事业单位。
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