372、营业网点需配备()种(含)以上常用便民服务设施,放置适当,摆放有序,方便使用,保持整洁,无安全隐患。

A. 　征信服务中心

B. 　法院及公安部门

C. 　金融机构

D. 　地方政府的行政事务办公室

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　查阅、保存及拷贝录像资料时,值班人员必须对调阅操作、调取人员、调取时间、调取用途和调阅内容等事项进行详细记载。

B. 　公安、司法等机关因公务需要查阅、保存及拷贝录像资料的,原则上查询人须出示本人工作证和县级以上公安、司法等机关开具的相关法律手续资料,

C. 　严禁未经授权允许关停、拆卸和移动监控设备,严禁带电插拔监控设备连接线,不得修改、泄漏系统数据,严禁擅自安装、卸载、删除和修改计算机程序。

D. 　除本系统上级主(监)管部门、本行社领导及本行社保卫部门、负有检查职能的部门、监控中心及国家法律法规规定的有权查阅机关因工作需要可查阅外,其他任何单位或个人无权直接查阅。

A. 　调阅操作

B. 　调取人员

C. 　调取时间

D. 　调取用途

A. 　由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理

B. 　在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;

C. 　提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;

D. 　应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;

E. 　尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

A. 　客户因素包括个人客户和企业客户

B. 　个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等

C. 　企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等因素

D. 　被联合国、政府部门等列入黑名单的客户不属于参考因素

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　6年

B. 　10年

C. 　14年

D. 　22年