A、 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B、 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D、 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案：D
A、 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B、 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D、 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 姓名
B. 出生日期
C. 身份证件号码
D. 电话号码
A. 美元
B. 日元
C. 欧元
D. 港币
E. 英镑
A. 银行及其工作人员应当对报告可疑交易予以保密,不得违反规定向客户和其他人员提供
B. 银行及其工作人员可将配合中国人民银行调查可疑交易活动的情况通报客户
C. 银行违反《中华人民共和国反洗钱法》的保密规定,泄露有关信息,致使洗钱后果发生的,处五十万元以上五百万元以下罚款
D. 银行违反《中华人民共和国反洗钱法》的保密规定,泄露有关信息,致使洗钱后果发生的,直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员可被处以五万元以上五十万元以下罚款
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户提出投诉时,记录好《客户需求记录表》后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新《客户需求记录表》
D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
A. 一般关注
B. 短期关注
C. 持续关注
D. 重点关注
A. 正确
B. 错误
