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银行柜员知识理论

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银行柜员知识理论

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334、关于投诉,以下观点不正确的是

A、　要明确客户投诉的对象,告诉客户的不便是哪位员工造成的

B、　员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度

C、　要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神

D、　全员要知其职、尽其责,构建无缝链接的快速处理通道,并确保畅通,迅速化解投诉矛盾

答案：A

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95、微信银行可以进行网点预约排队。

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100、应收账款质押贷款质押率最高不超过()。

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28、办理个人账户现金通存(存款)5万元,需要拍摄的要件有()。

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33、对公跨行柜台转账汇款100万元以上,收费标准()。

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171、居住在中国境内年满十六周岁以上的中国公民可以使用以下哪类证件作为有效证件。()

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178、假币是指伪造、变造的()。

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198、完整券使用单腰条,在票幅中央扎把;残损券使用双腰条,在票幅左右各1/2处扎把。

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31、冲销业务流水号可以填写()

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377、营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐,无卷角翘边现象,依次摆放,展示有序。

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93、464107小额待清算支付款项主要是用于核算全省农村信用社待与人民银行清算的小额支付款项,此科目属省联社资金清算中心专用,余额单方反映。

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单选题

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银行柜员知识理论

334、关于投诉,以下观点不正确的是

A、　要明确客户投诉的对象,告诉客户的不便是哪位员工造成的

B、　员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度

C、　要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神

D、　全员要知其职、尽其责,构建无缝链接的快速处理通道,并确保畅通,迅速化解投诉矛盾

答案：A

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95、微信银行可以进行网点预约排队。

A. 正确

B. 错误

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100、应收账款质押贷款质押率最高不超过()。

A. 0.3

B. 0.5

C. 0.7

D. 0.8

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28、办理个人账户现金通存(存款)5万元,需要拍摄的要件有()。

A. 　交易信息确认表/要素已填写完整的业务凭证背面

B. 　电汇凭证

C. 　客户正面影像

D. 　经办人有效身份证件

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33、对公跨行柜台转账汇款100万元以上,收费标准()。

A. 　按0.0012%,最高120元/笔

B. 　按0.002%,最高200元/笔

C. 　按0.003%,最高200元/笔

D. 　按0.005%,最高200元/笔

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171、居住在中国境内年满十六周岁以上的中国公民可以使用以下哪类证件作为有效证件。()

A. 　学生证

B. 　出生证明

C. 　户口簿

D. 　居民身份证

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178、假币是指伪造、变造的()。

A. 　人民币

B. 　外币

C. 　硬币

D. 　纸币

E. 　冥币

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198、完整券使用单腰条,在票幅中央扎把;残损券使用双腰条,在票幅左右各1/2处扎把。

A. 正确

B. 错误

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31、冲销业务流水号可以填写()

A. 　交易流水号

B. 　前置流水号

C. 　平台流水号

D. 　以上都对

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377、营业厅内各类宣传资料摆放充足、整齐,无卷角翘边现象,依次摆放,展示有序。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93、464107小额待清算支付款项主要是用于核算全省农村信用社待与人民银行清算的小额支付款项,此科目属省联社资金清算中心专用,余额单方反映。

A. 正确

B. 错误

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