386、在知晓客户所办业务种类后,大堂经理应清晰告知客户办理业务所需提供的有效证件,并询问客户是否带齐。如客户未携带齐全证件,应一次性告知,避免客户多次往返。
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83、补制对账单手续费为当年10元/次;跨年20元/次
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80、生源地信用助学贷款用途不包括()。
A. 在校期间学费
B. 在校期间住宿费
C. 在校期间生活费
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321、一名站在排队等候的客户李先生显得不耐烦,发出抱怨,此时大堂经理小刘看到这种情形,她应该按照如下()流程处理。
A. 选择远离正在进行服务活动的座位,请客户坐下
B. 及时向客户提供茶水等服务。
C. 正视已坐下来的客户,认真倾听客户投诉,并详细记录客户反映的问题
D. 向客户致歉,请求谅解,并寻找解决方案
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359、若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为,发卡行有权()。
A. 账户锁定
B. 止付卡片
C. 终止其用卡权利
D. 授权有关单位收回其银行卡
E. 做销户处理
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418、采用()营销方法,可以最大限度地建立与客户的全面合作关系。
A. 交叉营销
B. 客户经理的关系营销
C. 自发营销
D. 产品的组合营销
E. 一揽子服务方案式营销
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342、受客流量、业务量及人力成本的限制,未配备专职大堂经理的网点,必须参照专职大堂经理要求配备合格()大堂经理。
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42、发生下列哪种情形的,各行社应与商户强制解除受理协议,对该商户进行退出处理。()
A. 多次出现违规操作,经指出拒不纠正的
B. 出现欺诈行为的
C. 因商户自身原因导致收单风险增大的
D. 在360日内没有发生任何消费交易的商户
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70、福万通贷记卡宽限期有多长?()
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26、征信岗位员工上岗前必须经过行社培训并测试合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e203-11a7-04f8-c045-f1f0330f7b24.html
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