A、 采取各种形式,利用厅堂服务时机,积极向客户营销宣传合适的金融产品、服务及交易方式等,并介绍办理流程。
B、 识别、引导客户办理业务,并做好营业厅客户的分流;引导客户正确使用金融自助机具和服务设施;根据客户业务需求将其转介至具体经办人员。
C、 根据网点内自助设备、服务窗口、机具等忙闲情况,合理、灵活实施各个渠道间的服务调度;根据需要,对网点内其他岗位提供支持或补位;在权限范围内,受理业务、审核或授权客户自助业务等。
D、 负责维护营业厅的服务环境和营业秩序;根据上级及本行社有关规定,维护行社和客户的资金及人身安全,遇到突发状况时及时疏导客户。
答案：C
A、 采取各种形式,利用厅堂服务时机,积极向客户营销宣传合适的金融产品、服务及交易方式等,并介绍办理流程。
B、 识别、引导客户办理业务,并做好营业厅客户的分流;引导客户正确使用金融自助机具和服务设施;根据客户业务需求将其转介至具体经办人员。
C、 根据网点内自助设备、服务窗口、机具等忙闲情况,合理、灵活实施各个渠道间的服务调度;根据需要,对网点内其他岗位提供支持或补位;在权限范围内,受理业务、审核或授权客户自助业务等。
D、 负责维护营业厅的服务环境和营业秩序;根据上级及本行社有关规定,维护行社和客户的资金及人身安全,遇到突发状况时及时疏导客户。
答案：C
A. 1234
B. 1324
C. 1423
D. 1342
A. 坚持人民至上、生命至上
B. 坚持安全第一、预防为主
C. 坚持综合治理的方针
D. 坚持树牢安全发展理念
A. 正确
B. 错误
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.25
D. 0.3
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 服务语言以当地方言为主
B. 女员工淡妆上岗,长发应扎成马尾
C. 应统一着制式礼服
D. 语言通俗易懂,尽量使用专业术语
A. 审核个人贷款申请时
B. 审核个人开立人民币结算帐户申请时
C. 审核个人要求办理大额外币汇往境外时
D. 以上全都是
A. 正确
B. 错误
A. 内审稽核部门
B. 合规管理部门
C. 风险管理部门
D. 业务条线部门
