13. 基金宣传推介的相关材料应当及时报备,根据《证券投资基金销售管理办法》的规定,报送的内容包括( )。
Ⅰ.基金宣传推介材料的用途说明
Ⅱ.基金管理公司负责投资的高管出具合规意见书
Ⅲ.基金托管行出具的基金业绩复核函
Ⅳ.有关获奖证明的复印件

银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）

消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（）权利的表现。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。

中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的()，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

现行《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）开始实施？

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。