15. 关于C基金变更为FOF基金后的投资运作,以下说法正确的是( )。

银行保险机构应当建立（），定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过（）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由（）提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息()

银行保险机构应当在()醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程.

银行保险机构应当从()上保证消费投诉处理工作顺利开展，

各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过()等方式妥善处理消费纠纷。

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。