11. 根据《公开募集证券投资基金运作管理办法》的规定,股票基金是指( )。

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

风险揭示书应当使用通俗易懂的语言，必须包含的内容有（）

理财产品宣传销售文本只能登载商业银行开发设计的该款理财产品或本行同类理财产品过往平均业绩及最好、最差业绩，同时应当遵守的规定有（）

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）

银行保险机构应当建立（），定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过（）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由（）提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息()