5. 基金销售机构应当参考如下哪些因素以确定普通投资者的风险承受能力?( )
Ⅰ.收入来源
Ⅱ.债务
Ⅲ.投资知识和经验
Ⅳ.资产状况

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对()等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者()等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善()和相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。

银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循()的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

风险揭示书应当使用通俗易懂的语言，必须包含的内容有（）

理财产品宣传销售文本只能登载商业银行开发设计的该款理财产品或本行同类理财产品过往平均业绩及最好、最差业绩，同时应当遵守的规定有（）

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）