营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决____的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务。

企业出纳人员赵六持含支付密码的支票前往我行柜面领取现金，以下做法错误的是：_____

客户赵六遇到电信诈骗，其在我行的账户资金已转入田七本行借记卡账户，要求柜面长期应急控制时，赵六应提供以下哪些材料：____

客户赵六前来我行柜面办理本人与其妹妹田七个人外币储蓄账户间1万美元的资金划转，赵六及田七均为中国公民。赵六应提供以下哪些材料：____

客户赵六代理其妹妹田七前来我行柜面办理个人外币储蓄账户支取1万美元，赵六及田七均为中国公民。赵六应提供以下哪些材料：____

“服务升温工程”工作内容包括：_____。

“服务升温工程”的工作目标是：____

由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：_____

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。