网点现场管理的原则包括______。

对于投资者在营业网点的现场投诉，首先要核实投诉内容并将其____

我行理财业务按照投诉____可以分为营业网点现场投诉，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等线上投诉以及各类行政监管部门转办的投诉。

收到投诉后，应当由____核实投诉内容，及时与投诉人沟通，公平、公正进行调查核实和作出处理决定。

一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向____业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。

各级行____负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。

____负责受理投资者现场投诉，并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求，积极主动的引导和化解负面情绪，增强客户对农业银行的满意度。

____负责受理投资者通过电话、电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉。

总行____和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的建立、规划和实施，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

在众多客户中寻找需要特定产品的目标客户，除了销售方法运用以外，还需要懂得客户细分。要通过对目标客户主要特征信息（____、交易特点等）收集、分析，找出确定的细分目标客户群体，进而开展单一或集中营销，这是成功营销、高效营销的基础。

在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节____。