借记卡卡状态异常时的常规解决方案有：_________。

在行政监管部门转办投诉处理中，情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经一级分行审批并告知投诉人，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人

在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人

在行政监管部门转办投诉处理中，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当自收到投诉之日起____日内做出处理决定并告知投诉人

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要____。

投诉处理工作应遵循保守秘密的原则，即在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人____。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行提出延期申请后，总行客服中心对理由不够合理的申请，需做____处理。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入____流程。

客服中心投资者投诉处理时，对多次催办仍未反馈处理意见的联动事件要进行____。

客服中心处理投资者投诉时，必要时要对超期限且未提出____的事件联动进行催办。

在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要____，公开事实真相及处理结果。