____等借记卡，在未启用、未激活前可直接挂失销卡。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

确因我行过失给投资者造成损失的，要依据____或____给予赔偿或补偿

投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____

不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。

在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护____不受侵犯。

总行资产管理部和农银理财子公司作为理财业务牵头部门，负责投诉机制的____，以及自有和代销理财产品的最终解释工作。

理财业务投诉，是指投资者对我行理财产品和服务不满意，而提出的书面或口头上的____的行为

总行____是代销理财产品的产品管理部门，负责代销理财产品准入管理，制定代销产品的制度和准入标准。

重大突发事件联动单的最长处理时限一般不超过____个工作日。

各分行应在节假日安排联动人员电话值班或现场值班，遇节假日时间在____天（含）以上的，应将联动值班人员名单报送客服中心，确保节假日期间重要联动工作畅通