聪明账增值服务合约和哪些合约是互斥产品______：系统控制同一借记卡下只能同时签约其中一种合约。

在行政监管部门转办投诉处理中，各级行应当妥善保管投诉处理过程中产生的____等。

在行政监管部门转办投诉处理中，各级行应当全面、准确记录投诉____过程。

在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当对投诉____进行核查。

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对非重大投诉事件，要及时分解到____或____

接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要启动突发事件应急预案，并及时汇报____和____。

各级行消费者权益保护办公室负责受理____等行政监管部门转办的理财业务投诉

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行联动岗分发联动单时，根据具体事件，可以下发至____

投诉事件如有升级可能或为本级机构无法解决的问题，应立即向上级行业务主管部门报告，____。

投诉处理工作应遵循纵横结合的原则，即形成总分行____、各级部室____相结合的工作模式

首问责任制就是不论是否为本人职责范围，按照____的原则，首次接待投诉的网点或客服人员，必须认真倾听投资者诉求，妥善处理投诉或及时做好转办移交，不得拒绝推诿。