个人信用信息，包括_________。

当发生对单只理财产品的投诉人累计达到或超过____人时，需要同时向本级银保监会派出机构报告。

对于10人以上的群体性投诉事件，____小时之内必须上报当地银保监局及总行领导小组。

任何网点或机构收到有关理财业务的法院传票或得知客户诉讼行为的，应根据我行《诉讼案件管理办法》要求进行操作，并在____个工作日内报告分行法律部门。

突发事件发生后，除执行应急预案外，总行及分支行领导小组还应及时调查____，进行事后总结。

当公共媒体出现针对我行理财产品的严重负面新闻报道时，各部门及分行应针对负面新闻内容进行分析，调查新闻来源，核实报道真实性，并将相关情况于当日____小时内汇总上报总行领导小组以及总行办公室。

当发生影响范围涉及两个或两个以上县（市辖区、县级市、旗）的营业网点正常运营，进而有可能影响本地区范围的经济社会秩序稳定的突发事件时，分行应在2小时内上报总行领导小组办公室，并同时报告 。

当发生影响范围涉及县（市辖区、县级市、旗）的营业网点正常运营，进而有可能影响本地区范围的经济社会秩序稳定的突发事件，分行应在____小时内上报总行领导小组办公室。

突发事件应贯彻____的原则，总行及各分行相关部门应根据理财业务特点，结合各类风险预警信号，定期对可能造成理财业务突发事件的产品进行梳理，形成风险提示。

____负责监测舆情舆论，启动应急事件处理情况的信息发布及媒体沟通协调工作。

____负责审批、提供实施应急预案所需的系统软硬件、办公设备等物资物料。