属于服务质量重大问题的有（ ）。

A. 车体下部

B. 车体中部

C. 车体上部

D. 车体头部

A. 现金事故

B. 票据事故

C. 坏账损失

D. 票据票款事故

A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

B. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的

C. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的

D. 责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

A. 当场核对票、款，妥善保管车票

B. 听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照列车的引导标志进、出站

C. 爱护铁路设备、设施

D. 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

A. 退还未乘区间

B. 退还已收票价与已乘区间票价差额

C. 未乘区间不退

D. 不予乘车

A. 先示意后通行

B. 直接通行

C. 让旅客先行

D. 转身让行

A. 4、5号车厢之间

B. 列车运行方向前组第7、8位车厢之间

C. 8、9号车厢之间

D. 列车中部

A. 退票

B. 变更到站

C. 变更

D. 改签

A. 合理的时间内

B. 约定的时间内

C. 方便的时间内

D. 开车前

A. 车站未清洁卫生造成

B. 旅客自身健康原因造成

C. 旅客故意、重大过失造成

D. 其他旅客造成