客票设备主要包括自动售(取)票机、自动检票机、实名名制验证设备设施、人工售(补)票设备(含制票机、电脑、窗口对讲设备、扫描枪、证件识读器、售票桌椅等)、客票席位自助办理终端、售票终端防护设备等，以及相关配套管线。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子容票，可到车站指定窗口办理改签，退票手续，或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天〔含当日），凭乘车人购票时所使用的（）到铁路车站指定窗口办理退款手续

旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印行程信息提示和（）

车站售票窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票为（）

铁路职工可到车站办理工作证、（）、出差证与居民身份证一致性核验，经核验、签让后，可持本人居民身证在车站自助进出站乘车。

铁路电子客票按照运输收入票据管理的有关规定管理。实行铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错时，车站应查明原因，并上报收入管理部门。差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按（）处理。

符合购买学生票，残疾军人票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售（取)票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续，学生票需（）乘车前办理一次，核验手续应当在乘车前办理。

对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般（）、（）、（）类的事故追究

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额（）元以上的属于客运服务质量重大事件

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额5000元以上不足（）元的属于客运服务质量严重事件

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额()元以上不足5000元属于客运服务质量一般事件