车站客票系统故障时，立即启用车站热备或冷备设备，及时恢复系统运行。

办理动车组列车作业时应在开车前（ ）分钟停止给水、吸污作业。

干粉灭火器维修期限为（）。

在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的情节较轻的，处警告或者（ ）以下罚款。

办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。电子客票签证办理只打印购票信息单，不出具()。

以下持有哪一个证件证明身份可享受优先政策？

消防救援人员暂定为:在职消防救援人员、退休消防救援人员、（）。

旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》中售票业务故障主要有()售票故障和全部窗口售票故障两种情况

旅客持已过闸的电子客票，经乘车站客运值班员核实符合本站号用，旅客因伤病无法继续旅行的，车站客运工作人员应对车票进行“复位“操作、消除进闸记录并开具客运记录在开车后（）小时内办理退票手续，核收退票费：同行人比照办理。