所有车站办理铁路电子客票改签、变更到站、进站补票、误售原退和退票时，可通过自动识读购票证件原件、扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码、手工输入订单号和购票证件原件号码三种方式办理。扫描行程信息提示，二维码或手工输入订单号时须核对()

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收20%的退票费

退票费以5角为单位，尾数小手2.5角的舍去、2.5 角
人 上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

损失金额不足100万元属于运输收入一般事故

按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和 “军运后付货票”

铁路运输费用核收方式分为现付、 到付、 后付、 三种

运输收入分为客运收入、 货运收入、 铁路建设基金和代收款

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足500元的属于客运服务质量不良反映

车站每一个售票处要选择一个人工窗口，为商务座旅客优先办理购（取）票业务。

12306网站的团购服务版块是面向旅客的铁路客票销售版块,功能包括旅游、务工、学生等团体票的申请、预订、兑现等线上流程办理。

常旅客会员账户积分首次达到20000分时,方具各兑换资格。