《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。

受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。

中华人民共和国社会保障卡不可以作为办理车票挂失补手续的有效身份证件。

定期票、计次票仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得中途下车或越站使用。

定期票、计次票在 12306 网站（含“铁路12306”手机 APP）售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306 用户，可以为其他乘车人购买。

定期票、计次票一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款可以退还。

误售铁路电子客票时，在车站售出60分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

退票费按如下梯次标准核收：据票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计；开车前不足24小时的，按票面价格15％计。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

旅客在售票窗口购买残疾军人票时，客票系统提示未经过资质核验时：如旅客所持残疾军人证为旧证（发证机构非退役军人事务部），可以不按照电子客票既有规定到车站售票窗口办理资质核验，售票员须通过读取残疾军人证芯片方式为旅客办理资质核验，不得私自通过人
工赋权方式发售残疾军人票。

旅客在售票窗口购买残疾军人票时，客票系统提示未经过资质核验时：如旅客所持残疾军人证为新证（发证机构为退役军人事务部），不用告知旅客联系其证件管理部门向铁路提供资质信息