旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，（）。

车站在发生客票及相关系统故障故障时，发现人工窗口、自动售票机无法正常办理电子客票售、退、改、领取报销凭、补打行程信息提示、挂失、乘意险相关业务故障，应越级进行信息上报。并按照《电子客票应急处置手册》启用相应应急措施。

窗口订票订单号字头由“订票局码＋1”或阿拉伯数字统一调整为“AP ”开头。

交接班时，现金交接应当面清点，不准以支票套取现金。结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。短少款由责任者当时赔偿，可以运输收入进款或我零款顶数滚欠。

客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存 银行并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户

铁路纪念票证是铁路运输票证中的特种票证，必须按照有价证券进行严格管理。

按后付办理的军事运输，票款，运费和押运人乘车费、集装箱使用费按后付办理，其他杂费一律按预付办理

使用“铁路 e 卡通”乘车的旅客，应携带身份证件原
件，允许使用动车组列车二等座席别，不适用于优惠票种，并按照二等座席别实际执行票价半价计费。

营业车站应于每月10日前（遇1日为节假日时顺延），将车站银行流转额表、银行对账单连同银行回单等附件寄路局收入稽核大队审核。

始发的列车发生停运或折返的，接续列车车票办理退票时，需要列车折返行程的下车站，与折返列车车票一并办理，免收退票手续费。接续车票单独办理时，按既有规定办理退票，不收手续费。

为适应铁路旅客运输发展，进一步提高旅客出行体验，总公司决定自2017年10月1日起增加铁路异地售票手续费