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128.简述窗口岗位服务通用原则。

答案:参考答案:(1)积极、主动服务;
(2)掌握服务技巧;
(3)随机应变、灵活处理。

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160.____是施工请点的凭证,施工负责人必须及时领取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-e2d8-c003-bc7499099f04.html
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178.上下行末班车到前(____)分钟,阻止前往该方向的乘客购票进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-5e50-c003-bc7499099f00.html
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66.自动站间闭塞法进路排列的规定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-4c08-c003-bc7499099f02.html
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373.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-dea8-c003-bc7499099f00.html
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2)行车调度员接到线路积水的报告后,及时通知维修调度员组织处理,并通知司机在积水区段按下述规定运行;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-4820-c003-bc7499099f01.html
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4)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-4ff0-c003-bc7499099f02.html
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134.车站发现的伪钞、残损币需____,并于____交至____
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-cf50-c003-bc7499099f00.html
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37.班中遇乘客反映闸机扣费不对如何处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-28e0-c003-bc7499099f07.html
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311.一套站台门钥匙包括:1把三角钥匙、3把____钥匙、1把____钥匙
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-63c0-c003-bc7499099f00.html
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84.单程票非付费区无出站信息,根据BOM提示,上次进站为本站且时间为20分钟内,则付费更新车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-fc18-c003-bc7499099f03.html
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简答题
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128.简述窗口岗位服务通用原则。

答案:参考答案:(1)积极、主动服务;
(2)掌握服务技巧;
(3)随机应变、灵活处理。

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160.____是施工请点的凭证,施工负责人必须及时领取。
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178.上下行末班车到前(____)分钟,阻止前往该方向的乘客购票进站。

A.  A 、1

B.  B、2

C.  C、3

D.  D、5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3400-5e50-c003-bc7499099f00.html
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66.自动站间闭塞法进路排列的规定
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373.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-dea8-c003-bc7499099f00.html
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2)行车调度员接到线路积水的报告后,及时通知维修调度员组织处理,并通知司机在积水区段按下述规定运行;
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4)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。
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134.车站发现的伪钞、残损币需____,并于____交至____
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37.班中遇乘客反映闸机扣费不对如何处理
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311.一套站台门钥匙包括:1把三角钥匙、3把____钥匙、1把____钥匙
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84.单程票非付费区无出站信息,根据BOM提示,上次进站为本站且时间为20分钟内,则付费更新车票。

A. 正确

B. 错误

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