159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
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260.物资调拨不可以在车站之间、中心与车站之间有物资调拨
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110.下列正线、配线信号显示与其指示内容正确的是(____)。
A. A、绿灯表示允许越过,进路中道岔全部开通直向
B. B、黄灯表示允许越过,进路中道岔全部开通侧向
C. C、黄灯加红灯表示允许越过,引导信号开放
D. D、红灯表示信号关闭,不准越过
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113.客服岗上下行末班车到前(____)分钟,在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站;
A. 2.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
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59.根据客流产生的原因可以将客流分为( )、大型活动大客流、恶劣天气大客流、外部突发性大客流、( )。
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169.有关疏散说法正确的是(____)。
A. A、当列车区间停车,预计30分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散
B. B、疏散时,行调无需封锁相关区间,可直接发布调度命令
C. C、非疏散端人员应到封锁区间端头处看守防护
D. D、疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清,报告本站行车值班员转报行车调度员
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147.(____)是构成地铁一流服务质量的重要因素。
A. A.乘客规范的乘候车行为
B. B.列车正点安全运营
C. C.车站环境整洁美观
D. D.站务人员规范的言行举止
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111.无锡市民卡、江苏省一卡通在充值时,由市民卡公司提供发票,车站不再另行提供发票。
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26.站台岗到区间疏散乘客的通知后,站立在____的一侧,接应从区间上来的乘客,引导疏散乘客出站
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141.车站接发列车要求?
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