119.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写____,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。
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36.异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由归还站当班站务员签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异
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54.拾遗物品可分为____、电子产品类、文体用品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。
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2)物资有损坏时,由中心统一报修。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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326.采用电话闭塞法组织行车时,由车站转交给司机的调度命令可作为行车凭证。
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64.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,出站票数为付费出站票数。
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323.疏散平台在上下行正线中间的高架、地面区间,可使用邻线列车疏散。
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375.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。
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69.站务员当班工作结束后,应将所有现金放入上锁的专用盒中,在车控室清点票款。
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