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简答题

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26.乘客服务的原则

答案：参考答案:(1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;
(2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;
(3)乘客服务遵循首问责任制原则。

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21.当发生三级客流时,站务员的职责是什么?

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354.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴____ ,长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留____和____。

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190.下列车站不都是设备集中站的是(____)。

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132.乘客服务区包括(____)。

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156.客服岗出售车票时应按"一收、二唱、三(____)、四找零"的程序。

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303.接待领导乘坐电动扶梯时,车站应该提前在所要经过线路的自动扶梯、楼梯处安排工作人员进行引导和防护。

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201.调车为____

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236.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的详细信息和时间。

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123.BOM的主功能按钮区是整体系统主功能的划分。主要分为____。

100.巡视车站时重点关注哪些特殊乘客?

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26.乘客服务的原则

相关题目

21.当发生三级客流时,站务员的职责是什么?

点击查看答案

354.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴____ ,长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留____和____。

点击查看答案

190.下列车站不都是设备集中站的是(____)。

A. 　A、清名桥庄前

B. 　B、无锡火车站市民中心

C. 　C、堰桥长广溪

D. 　D、三阳广场扬名

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132.乘客服务区包括(____)。

A. 　A.站厅

B. 　B. 站台

C. 　C. 出入口

D. 　D. 列车

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156.客服岗出售车票时应按"一收、二唱、三(____)、四找零"的程序。

A. 　A.询问

B. 　B.请示

C. 　C.告知

D. 　D.操作

点击查看答案

303.接待领导乘坐电动扶梯时,车站应该提前在所要经过线路的自动扶梯、楼梯处安排工作人员进行引导和防护。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

201.调车为____

点击查看答案

236.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的详细信息和时间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

123.BOM的主功能按钮区是整体系统主功能的划分。主要分为____。

点击查看答案

100.巡视车站时重点关注哪些特殊乘客?

A. 　行动不便老年人

B. 　携带大件行李乘客

C. 　推婴儿车乘客

D. 　小学生

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