23.简述乘客“四到,三及时”的内容

答案：参考答案:(a)“四到”。心到:精神高度集中,随时应变异常;话到:提醒乘客按箭头排队候车,及时进行安全广播;眼到:密切注意乘客动态,站台门工作状况;手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障放“暂停服务牌”,地面有脏物时及时找保洁工清除;
(b)“三及时”。站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录;遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突;站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤;
(c)维护站台候/乘车秩序时,及时向乘客宣传在站台上应分散候车;
(d)通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤站台门、到人少的一端候车等等;
(e)多联系:发现异常情况及时与司机、站控室及其它岗位联系;
(f)多巡视:在每次列车到达间隙巡视站台一遍,巡视时“三步一回头”。