43.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点 分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。(____)
A. 3.0
B. 5.0
C. 8.0
D. 10.0
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318.有值车票应用票箱或票盒存放于规定区域或文件柜。
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347.接触轨不停电的作业,必须设置专职防护人并按照指定的____到达作业地点,没有指定安全行走路线图的必须离接触轨____以上。
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139.应急纸票的售卖必须____,不准____。
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168.遇恶劣天气,信号机显示距离小于200米时,司机和车站应及时报告行车调度员。
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222.确认完毕后,车站利用小黄机扫一扫给乘客进行借伞。
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3)消防设备设施、器材、装备和消防安全标志是否在位、完整;
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221.和乘客确认雨伞完好后,点击确认借出,并告知乘客在规定时间内归还雨伞,不然影响下次借用。
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223.乘客需要借伞时,可在码上行APP上进行公益借伞,车站在给乘客借伞前需确认乘客姓名。
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130.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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