183.因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件,下列说法正确的是(____)。
A. A. 对造成客伤的设备停用并标识,对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B. B.报行车调度员,对造成客伤的设施设备进行报修
C. C. 待维修人员到达后,对维修过程进行监控
D. D.对伤者按照相关流程进行处理
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3)退款申请查询经批准后,联系乘客,办理《行政事务处理单》,在详情中注明退款申请单号,退还乘客票款。在票务作业管理系统中确认已退款,并填入退款的《行政事务处理单》单号。
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175.下列有关车站说法正确的是(____)。
A. A、车站是乘客乘降、换乘和候车的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备
B. B、车站的行车工作由行车值班员负责
C. C、站务人员在行车值班员指挥下处理车站内行车事件
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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
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128.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。
A. A、医药箱
B. B、针线包
C. C、老花镜
D. D、充电器
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16.对于不可回收类物品,失物招领中心(____),并在《失物招领中心拾遗物品登记簿》中备注。
A. 移交公安
B. 自行处理
C. 上交部门
D. 继续保留
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183.清客2分钟,仍有乘客滞留时,车站应派人上车防护。
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58.根据各车站运能以及大客流可能造成的____、____、____等情况,划分为____、____、____3个等级。
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258.票务作业管理系统业务包括:辅助车站日常票务管理,可进行TVM清点数据录入、____、行政事务处理、补短款、收入日报录入、____、车票申请等。
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158.收到残币或假币时,应说:(____)。
A. A.对不起,请换一张钞票
B. B.换一张
C. C.钱有问题
D. D.直接还给乘客
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