53.乘客在非付费区使用码上行扫码进站,A站客服通过小黄机查询到行程无异常,二维码过期,应该如何操作
A. 请用户充值
B. 建议乘客购买单程票进站
C. 请用户重启App
D. 建议乘客卸载App并重装
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215.站台门由( )、( )、( )、( )组成?
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4.客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有(____)
A. 收好票款、票据、车票
B. 锁好客服中心
C. 打开边门协助疏散
D. 根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合
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352.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过____毫米为标准。
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109.裤袋限放工作证等(____)物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,(____)不挂在皮带扣上。(____)
A. 扁平 钥匙
B. 较小 对讲机
C. 扁平 对讲机
D. 较小 钥匙
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144.对于自觉遵守职业纪律,下列说法正确的是(____)。
A. A.服从车站站长安排,遵守本岗工作标准、作业纪律
B. B.在岗时不做与本岗无关的事情
C. C.不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为
D. D.不私自离岗,履行岗位责任,不扎堆聊天及大声喧哗
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3)接班客运值班员解行在当日《TVM清点记录》中“其他”栏中填写多找零金额,备注中注明TVM查询详情,次日将多找零票款随TVM票款解行。
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82.车控室物品柜包括(____)。
A. 劳保用品柜
B. 行车备品柜
C. 应急备品柜
D. 其他物品柜
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164.现地手摇道岔的规定说法错误的是(____)。
A. A、人工就地准备道岔进路须双人办理
B. B、上道前,扳道作业人员应穿戴好绝缘鞋、安全帽、荧光衣
C. C、上道前,扳道作业人员应携带以下工具:信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙、钩锁器、扳手、无线通信设备
D. D、道岔手摇到位无“咔嚓”声的,扳道人员应将道岔摇至反向后再摇一次,如再次重复后仍没有“咔嚓”声,应告知工务、信号专业,不能处理时采取钉闭措施
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38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)
A. 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员不需向乘客说明扣值/收费原因
B. 严禁滥收票款
C. 车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单
D. 小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客
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