42.下列哪项不属于公司“服务目标”。( )
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263.乘客归还雨伞时,车站确认____后,用小黄机____进行归还。
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108.报表填写基本原则____。
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3)消防设备设施、器材、装备和消防安全标志是否在位、完整;
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314.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,电话通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单。
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24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)
A. 特色品质
B. 专业水准
C. 贴心服务
D. 低碳环保
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289.客服中心开窗准备时,不需要检查客服中心的环境卫生情况
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74.路票的使用规定错误的是(____)。
A. 列车占用区间的凭证为路票
B. 路票不得涂改,填写有误应划×作废并重新按规定填写
C. 路票的交接地点为列车运行方向第二个车门处
D. 出入车场采用电话闭塞法组织行车时,路票可以不交付司机
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61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。
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18.车站在站台发现一背包,请简述站台岗处理流程,后发现包内为一把枪,简述其处理方式?
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