71.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照( )的原则为乘客服务。
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58.《行政事务处理单》由站务员办理,值班站长确认。
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104.可佩戴的饰品有:(____)。
A. 风格简约的手表一只
B. 婚戒 一枚
C. 耳钉一副
D. 项链一条
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14.车站火灾时应携带____、____组织乘客疏散
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32.如锡北运河站上行站台发生错开车门事件,下行站台岗应协助上行站台岗查看轨行区情况。
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95.干粉灭火器的操作
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108.上岗前不食用(____)等带有刺激性的食物,保持口气清新。
A. 辣椒 蒜
B. 葱 蒜
C. 葱 辣椒
D. 辣椒 韭菜
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127.施工作业必须在计划规定的时间之前结束并销点,遇特殊情况确需延长作业时间的,施工负责人需在计划结束时间前15分钟提出申请。
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56.处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%
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75.TVM排队人数( )人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时售票点和自动售票机前乘客排队的人数,以便值班站长决策。#$%
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