95.哪些是客服中心岗巡视的要求?
A. 负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B. 末班车到前10分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C. 末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站
D. 当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室
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88.车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式两份,一份车站留存,一份交与清分中心。
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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
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170.同一列车不得连续越两站
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413.在接触轨不停电的情况下,不得办理人工手摇道岔作业。
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150.影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。
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125.客服中心站务员首班车到前____到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。
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134.伪钞处理规定
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383.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。
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15.失物招领中心拾遗物品存放规定。(____)
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