32.下面说法不正确的是:(____)
A. TVM多找零时车站人员发现TVM多找零情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,确认为设备问题,则将该台故障TVM设为“暂停服务”,并及时向维调报修AFC故障
B. OM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
C. TVM卡币时,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,办理退款申请
D. 即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
F. C故障
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59.非即时退票/换票车票应单独封装,并及时通知(____)回收车票
A. 客运部
B. 物资部
C. 调度票务部
D. 企划部
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33.发生垂梯困人时,站务员应协助设置____,禁止乘客乘坐故障电梯
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347.车站是乘客候车乘降和换乘的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备。
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275.在____里可以查询到录入的拾遗物品信息。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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205.接触轨绝缘防护用品和工具的耐压等级不的低于(____)。
A. A、DC1000V
B. B、D
C. C、
D. C2000V
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166.要道还道与问路式调车说法正确的是(____)。
A. A、要道还道时,进出路一起要
B. B、人工准备进路时,调车作业必须执行要道还道制度
C. C、进路准备妥当后,现场人员向司机或调车员显示信号还道
D. D、车站现场人员未得到调车人员的问路请求,不得擅自办理调车进路
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228.点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的内容做好乘客服务。
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134.车站发现的伪钞、残损币需____,并于____交至____
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