4、首、末班车不得越站。
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139.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。
A. A、医药箱
B. B、针线包
C. C、老花镜
D. D、充电器
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13.车站发生火灾,站台楼梯无法通行时,立即引导乘客从楼梯间、消防疏散通道进行逃生
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249.《列车运行图》是以____的形式发布。
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387.客服中心当班人员如需离开,须向值班站长说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。
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99.站内票款的运送路线,需全程在监控范围内。
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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )
A. 先急后缓
B. 先付费区后非付费区
C. 先重后轻
D. 先年长后年轻
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336.事故报告应当及时、准确、完整,任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。
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6.客服岗在发生照明熄灭后,应携带(____)和(____)至站厅协助乘客疏散
A. 照明灯具
B. 担架
C. 扬声器
D. 信号旗
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48.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。 (____)
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