28.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过 ( )人,并持续( )分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
A. 8 10
B. 8 8
C. 8 5
D. 10 10
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-5c80-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
143.持银联卡乘坐地铁,原则上在____,由站务员根据____按照____发放发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-d338-c003-bc7499099f04.html
点击查看答案
2.各岗位人员根据车站公共区____图,将乘客疏散至就近安全出口外空旷区域
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-5a20-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
27.简述窗口岗位服务通用原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-1d28-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
60.车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写(____)
A. 《站务员结算单》
B. 《行政事务处理单》
C. 《收入日报》
D. 《站务员缴款单》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-9330-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
303.接待领导乘坐电动扶梯时,车站应该提前在所要经过线路的自动扶梯、楼梯处安排工作人员进行引导和防护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-a7f8-c003-bc7499099f00.html
点击查看答案
87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-0000-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
93.码上行系统是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-6760-c003-bc7499099f03.html
点击查看答案
145.客服中心运营时间为____。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3402-d720-c003-bc7499099f01.html
点击查看答案
37.上岗前不食用 、 等带有刺激性的食物,保持口气清新。( )
A. 辣椒 蒜
B. 葱 蒜
C. 葱 辣椒
D. 辣椒 韭菜
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-6c20-c003-bc7499099f02.html
点击查看答案
