56.处理投诉时首先遵循的原则是( ),随机应变、灵活处理。#$%
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193.自动区段闭塞法的闭塞区间是____。
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315.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过____毫米为标准。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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182.当信号系统故障不具备扣车功能,可以使用____让列车司机停车待命。
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365.头发应保持清洁、整齐,不得有头垢、____。不染不自然的发色,发干和发尾不能出现两截颜色。发型要梳理整齐、美观大方,不留怪异发型,要切忌个性张扬。
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189.故障发生达10分钟,若故障仍未排除,行车调度员启动救援程序。
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162.三级临时动火作业许可证的审批由动火作业车间负责
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64.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,出站票数为付费出站票数。
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236.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的详细信息和时间。
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