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130.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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166.当积水漫过轨面时,该区段限速15km/h通过

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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作

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370.裤袋限放工作证等____物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,____不挂在皮带扣上。

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344.出发点是指____。

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11.当扩音器发生时断时续时,甚至无法传输声音可能的原因是什么?应如何操作?(15.0分)

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206.岛式站台车站触发ESP后将只关闭该ESP对应站台;侧式站台触发ESP后,将同时关闭两边的站台。

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35.每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。

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194.在非正常情况下,列车与原运行方向相反运行为退行,不可以推进或牵引运行。

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374.客服中心乘客事物处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员需____,严禁____。

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135.报表填写基本原则

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地铁站务员考试题库

130.下列说法正确的是(____)。

A、　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案：AB

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166.当积水漫过轨面时,该区段限速15km/h通过

A. 正确

B. 错误

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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作

A. 　站务员

B. 　值班站长

C. 　客运值班员

D. 　行车值班员

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370.裤袋限放工作证等____物体或体积微小的操作工具,避免服装变形,____不挂在皮带扣上。

点击查看答案

344.出发点是指____。

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11.当扩音器发生时断时续时,甚至无法传输声音可能的原因是什么?应如何操作?(15.0分)

点击查看答案

206.岛式站台车站触发ESP后将只关闭该ESP对应站台;侧式站台触发ESP后,将同时关闭两边的站台。

A. 正确

B. 错误

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35.每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。

A. 正确

B. 错误

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194.在非正常情况下,列车与原运行方向相反运行为退行,不可以推进或牵引运行。

A. 正确

B. 错误

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374.客服中心乘客事物处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员需____,严禁____。

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