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82.车控室物品柜包括(____)。

A、　劳保用品柜

B、　行车备品柜

C、　应急备品柜

D、　其他物品柜

答案：ABCD

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221.电客车客室座位纵向布置,Tc车( )座,M车( )座。

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73.呼叫中心及APP客服主要负责(____)、(____);车站主要负责现(____)。

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215.行政事务处理退款为一个独立的功能模块,用来实现行政事务处理退款的登记与查询功能。

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42.便民雨伞及《便民伞押金单》( )统一放置在客服中心( ),由站务员负责交接,确保____( )。

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72.当车站发现有危及行车安全情况发生时,应及时按压“紧急停车”按钮。“危及行车安全”的情况包括

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198.站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责,PSL开关门操作由站台岗站务员负责。

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29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。

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144.二级施工:超出图定施工时间的系统升级、移动设备调试、技术改造及动态监测试验等较复杂的封锁作业。

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306.女员工头发超过肩膀时,必须佩带头花。

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4)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。

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82.车控室物品柜包括(____)。

A、　劳保用品柜

B、　行车备品柜

C、　应急备品柜

D、　其他物品柜

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221.电客车客室座位纵向布置,Tc车( )座,M车( )座。

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73.呼叫中心及APP客服主要负责(____)、(____);车站主要负责现(____)。

A. 　电话转接回访

B. 　信息录入审核维护

C. 　提供相关服务

D. 　现场处理乘客事务及相关信息发布

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215.行政事务处理退款为一个独立的功能模块,用来实现行政事务处理退款的登记与查询功能。

A. 正确

B. 错误

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42.便民雨伞及《便民伞押金单》( )统一放置在客服中心( ),由站务员负责交接,确保____( )。

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72.当车站发现有危及行车安全情况发生时,应及时按压“紧急停车”按钮。“危及行车安全”的情况包括

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198.站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责,PSL开关门操作由站台岗站务员负责。

A. 正确

B. 错误

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29.站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。

A. 　四到

B. 　五到

C. 　三及时

D. 　四及时

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144.二级施工:超出图定施工时间的系统升级、移动设备调试、技术改造及动态监测试验等较复杂的封锁作业。

A. 正确

B. 错误

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306.女员工头发超过肩膀时,必须佩带头花。

A. 正确

B. 错误

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4)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。

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