20.非(____)人员,如需进入失物招领中心,需由失物招领中心所在车站值班员或以上人员陪同方可进入,任何人不得单独进入。
A. 本站人员
B. 当班值班站长
C. 本站值班站长
D. 站长或副站长
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303.乘客交付的现金需经____,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应____。
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24.乘客服务理念包含下列哪些?(____)
A. 特色品质
B. 专业水准
C. 贴心服务
D. 低碳环保
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107.下列哪项不属于十字文明用语(____)。
A. 你好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
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159.施工人员应在运营结束前____分钟到达车站。
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261.借给外单位物资由车间负责人签字,借用单位承诺归还时间,并签字盖章。
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142.客服岗应(____)。
A. A.多看
B. B. 多听
C. C. 多巡
D. D.多说
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4.第三级客流控制的控制点位于(____)
A. 站台
B. 站厅与站台的楼梯、电扶梯口
C. 闸机
D. 出入口
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400.一旦在汛期发生运营事故时,必须坚持“先全面、后局部,先救人、后救物,____”的原则,有序进行抢险。在确保安全的情况下,必须坚持“快速开通线路,尽早恢复运营”的原则,努力把汛期事故的损失和影响降低到最小程度。
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48.如有“特快专递”、“挂号” “机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信( )件、图纸、重要证件、军用物品( )、违禁物品以及其他危险物品,一般____,在登记后移交____处理,并在《车站拾遗物品登记簿》备注栏内注明接收单位及接收人。
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