3)必须按规定穿戴好劳动保护用品。
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91.客服中心站务员首班车到前5分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。
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172.付费区,市民卡超时该如何处理?(____)
A. A、收取乘客全程票价,更新车票,乘客持原卡刷卡出站。
B. B、收取乘客实际车程费,更新车票,乘客持原卡刷卡出站。
C. C、按本次车程补足票款,发售付费出站票出站。
D. D、按全程票价现金补足车费,更新车票,乘客持原卡刷卡出站。
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73.呼叫中心及APP客服主要负责(____)、(____);车站主要负责现(____)。
A. 电话转接回访
B. 信息录入审核维护
C. 提供相关服务
D. 现场处理乘客事务及相关信息发布
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62.季节更替时,车站____更换制服,不得擅自替换。
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121.电客车构造速度为(____),正线线路最高运行速度为(____)。
A. A、90km/h,80km/h
B. B、80km/h,80km/h
C. C、80km/h,70km/h
D. D、90km/h,70km/h
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-33ff-f0f0-c003-bc7499099f01.html
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61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。
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202.事故造成轨道交通运营中断时,应当立即组织抢修,尽快恢复轨道交通正常运营;必要时,应当调整运输路径,减少(____)。
A. A、事故影响
B. B、财产损失
C. C、人员伤亡
D. D、设备损失
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61.非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作
A. 站务员
B. 值班站长
C. 客运值班员
D. 行车值班员
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86.除运营库内登车检修作业人员外,所有进入接触轨区域的作业人员必须
A. 穿工作服
B. 戴安全帽
C. 穿绝缘鞋
D. 穿荧光衣
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