121.票务事故苗子(____)。
A. A 私自从边门放行人员而获利
B. B 将乘客遗失票挪做私用
C. C 将备用金或票款挪作他用
D. D 站务员当班时携带私款
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4)退款申请未经批准,须向乘客做好解释工作。
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60.站务员录入“行政事务处理退款”时,线路、车站名系统自动生成,处理时间系统也会自动生成,车站不可以进行更改。
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110.进入工作现场“两必须”
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320.____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。
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64.车站哪些情况下进行接发车作业
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97.残疾人、残疾军人、伤残民警等乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用的,进站时客服查验证件无误后,在BOM上登记打印小单放行,出站后查验小单放行,无需登记。
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372.客服中心运营时间为____。
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150.影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。
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20.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。
A. “三品”
B. 宠物
C. 超长
D. 超重物品
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