129. (多选题)据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》,2020年时我国将形成的水路航运干线有( )等。
A. 长江干线
B. 黄河干线
C. 东江干线
D. 西江干线
E. 闽江干线
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119. (多选题)景区(点)导游服务的规范主要包括( )等环节。
A. 提醒工作
B. 准备工作
C. 导游服务
D. 信息沟通
E. 善后工作
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8. (单选题)对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧,导游在处理时应以( )为依据,进行疏导,防止矛盾扩大化。
A. 旅行社的利益
B. 旅游者的利益
C. 旅游法规
D. 旅游合同
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20. (单选题)导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游( )。
A. 对内代表游客同各接待单位沟通,对外将各接待单位的安排转告给游客
B. 对内代表游客与旅游行政部门联系,对外将旅游行政部门的规定告知游客
C. 对内代表旅行社利益,对外向游客宣传社会主义中国
D. 对内代表旅行社同各接待单位接触,对外向游客介绍它们之间的关系
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7. (单选题)“长江是中国第一长河,名列世界第三”,这种逻辑方法是( )。
A. 分析法
B. 综合法
C. 比较法
D. 归纳法
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61. (多选题)导游在讲解结束后应提供的导游服务包括( )。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项
E. 温习“旧内容”
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19. (单选题)从参加团体旅游的游客角度来看,其出游的主要目的通常是( )。
A. 休闲度假
B. 参观游览
C. 享受优惠
D. 结交新友
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47. (多选题)导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们( )。
A. 在根本利益上具有一致性
B. 具有相同的市场对象
C. 销售的都是服务性产品
D. 在现实利益上相互依赖
E. 具有共同的联系纽带
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27. (单选题)导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的( )工作。
A. 化繁为简
B. 化难为易
C. 交流互鉴
D. 相互鉴赏
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6. (单选题)《导游服务质量》国家标准是于( )年制定的。
A. 1993
B. 1995
C. 1997
D. 1999
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